（文\鐵小鐵  轉載請注明出處“鐵贏官網”）

 

          今天我們來談談溝通中聽得明白的第三板塊，確認需求，當我們通過前兩步（接收事實、感受情緒）后，我自己對對方的需求有所有判斷，但不一定就是真正的需求，因為每個人是有偏差的，所以對需求進行確認，筆者把確認需求分成了三個步驟：

 

           

 

           第一、有效提問，提問是最好的溝通，提問可以讓對方暢所欲言，提問可以有效的引導對方談話，讓談話的方向不偏離你所定下的溝通目標。在溝通中我們總結了一些問問題的方式，比如“開放式”，“選擇式”，“封閉式”，“反問式”等，這些方法在溝通培訓課中會詳細展開，這里暫且略過。

 

          第二、總結回顧，通過提問，不斷的的確認需求后，我們需要對這次談話的類容做一個總結回顧，再次表示雙方的理解是一致的。強調重要內容， 表達對所討論內容的重視，重要內容要書面記錄，對涉及時間，地點，人物的加重語氣。

    

          第三、明確行動，當雙方的溝通達成了共識，就要開始明確下一步行動，比如這個是時候你可以說，“你覺得我聽懂了你的意思了嗎？”，"你看我理解得對嗎？",商議下一步行動，達成共識。比如“接下來我們這樣做行不行”。

 

          你看，到這里，一次溝通就順利的完成了，而且這樣的溝通讓對方非常容易接受。

  

       （文\鐵小鐵  轉載請注明出處“鐵贏官網”）