作為企業(yè)中層管理者，當(dāng)你的部屬有問題找你時，他們大部分的目的不在于尋求解決方案，他們要的是一個能解決問題的人。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，讓他們學(xué)會有效的授權(quán)，近日，重慶一互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)邀請鐵贏（中國）盧文平老師講授《管理者的激勵與授權(quán)》培訓(xùn)課程，以下為課程內(nèi)容節(jié)選：

 

 

           

 

 

     部屬向管理者報告時，惟一的正確發(fā)言方式就是：“我有問題。”如果他說的是：“我們有問題。”那么，他就是越俎代庖。何以見得?因為他們不能代替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊之首，其他的人只是成員。除非這句話由領(lǐng)導(dǎo)來說，否則這絕對不是“我們”的問題。在領(lǐng)導(dǎo)說：“我們有問題”之前，問題都屬于員工。猴子的雙腳都是穩(wěn)穩(wěn)地站在員工的背上，除非，猴子下定決心要跳到別人身上。 

 

     因此，當(dāng)團(tuán)隊成員有問題來找你時，首先應(yīng)該弄清的問題是：問題是什么？以及誰有問題？問題屬于誰？如果他們認(rèn)為問題是你的，那么誰要負(fù)舉證責(zé)任？你抑或他們？舉證責(zé)任永遠(yuǎn)由他們負(fù)責(zé)。如果他們不能證明問題是你的，那么，問題又該歸誰所有?他們。這是你不必扛下問題的原因，因為問題不是你制造出來的。不要讓指派造成問題，不必凡事指派。大多數(shù)管理者覺得分派任務(wù)很困難，何以如此?因為他們天天四處閑晃，無所亭事；接著，他們把工作程序顛倒過來，將一只原本不屬于自己的猴子從背上捉下來，放回原來主人的部，屬背上時，其痛苦猶如撕下黏在毛茸茸腿上的膠布。千萬別試著去體驗這種痛苦!如果你沒讓猴子跳上來，你就不必把它捉回去。 

 

     我可以想像你現(xiàn)在腦海里正在想什么，而我也猜想得到明天一早會發(fā)生什么事情。有些部屬能輕易地把你騙倒，你知道這些人是誰。你迫不及待，希望明天一早到辦公室時，能給其中一個人機(jī)會，讓他把猴子放到你背上，一如往常他們經(jīng)常對你做的那樣。你在走廊上走著，遇見了戴維。你正等著他上鉤，因為他以前做過往上委派任務(wù)這檔子事。他對你說： “嗨!領(lǐng)導(dǎo)。我們有問題。” 你立刻打斷他的話說：“戴維，你說什么。”他回答：“領(lǐng)導(dǎo)，我們有問題。”你繼續(xù)說：“戴維，我們從來沒有過問題。事實上，我們現(xiàn)在也沒有問題；如果我過去曾經(jīng)處理過，我們將來再也不會有問題。現(xiàn)在，倒不代表著現(xiàn)在沒有問題，當(dāng)然會有問題存在，否則你也不會提出來。你所提的問題都很重要，我也希望你能繼續(xù)這么做。我很樂意花時間和你討論這些問題。” 

 

   “現(xiàn)在，我們就在走廊上講清楚，現(xiàn)在要解決的第一項要務(wù)便是，找出問題屬于誰——你還是我。如果是你的問題，我會盡力協(xié)助你解決。如果問題屬于我的話，我相信你也會竭盡所能幫助我。但無論結(jié)果如何，下一個步驟還是你應(yīng)該做的。” 每當(dāng)你稍微離席返回辦公室時，你發(fā)現(xiàn)什么?你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你四處從部屬身上抓猴子時，你的上司也沒閑著。你的上司正不斷孕育猴子?，F(xiàn)在，他正準(zhǔn)備生個雙胞胎、三胞胎以及四胞胎的猴子。所以，在你的公文夾、信箱或是電子郵件檔案夾里，你會發(fā)現(xiàn)上司丟給你成群結(jié)隊的猴子——一堆“來辦公室找我”“這是什么?”“請?zhí)峤?rdquo;”繼續(xù)”等留言。 

 

     現(xiàn)在，你有領(lǐng)導(dǎo)吩咐下來的工作要做，也有部屬給你的工作要做——可是你卻沒有那么多的時間完成這兩組任務(wù)。試問這兩組猴子中，須優(yōu)先處理的是哪一組?姑且不論其中牽涉到哪些利益。你的桌上可能擺著心上人的照片，你對地位商下也很敏感。如果不去考慮其中所牽涉的利益，噼一組猴子必須優(yōu)先處理?不用說，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)的猴子優(yōu)先，其他的事情稍后再說。無論領(lǐng)導(dǎo)的猴子有多么瑣碎，它們還是先得到你的注意。

 

     如果你還是大惑不解，不妨這么想：你對部屬承諾的事情，若無法達(dá)成時，那就是“延遲”；如果領(lǐng)導(dǎo)希望你做的事情，你沒有做到的話，那可不是“延遲”——情節(jié)會嚴(yán)重許多，那是·不服從”。如果你是個事業(yè)心很強(qiáng)、小心謹(jǐn)慎的管理者，而且必須在“延遲”與“不服從”之間兩者擇其一，你會選擇噼一項?你會選擇“延遲”甚過“不服從”，這就是為什么往上攀升的猴子很容易被拖延。你將如何擺脫延遲?很簡單，抓起所有部屬樂意交給你的猴子，如果你什么事情都沒做的話，你的罪名是 “延遲”；接著，把它們交給你的部屬。如果他們不處理的話，就是“不服從”。

 

     當(dāng)部屬的自由程度屬于第一與第二層時，他們就會占用你的時間——你必須花時間做他們所想、所計劃的事情，并為他們解決疑難問題。這是部屬要占用的時間。這些事情占用可支配時間——你的可支配時間。當(dāng)部屬執(zhí)行任務(wù)，其自由層級屬于第一與第二層，他們便猶如芒刺在背。但如果他們的自由層級提升到第三層時，很多有利的事情就會同時產(chǎn)生：你可以人盡其才，他們開始自我實現(xiàn)；他們知道如何擬定與提出想法。而當(dāng)他們可以向你成功地提出建議時，你對他們的能力就會有信心。他們過去有跡可循的記錄會讓你將責(zé)任分派出去——讓他們的自由層級提升到第四與第五級，他們就可以自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)，并恪守你所訂立的指導(dǎo)原則。因為不必再花可支配時間來監(jiān)督部屬的行動，所以你勝利了。