陳赫平時工作忙碌，醉心拍戲，認為夫妻二人已經(jīng)很熟悉了，沒有必要像戀愛時一樣，你儂我儂的，很多家庭瑣事沒必要一五一十地說清楚。而許婧卻并不這樣認為，她感覺缺少關(guān)心和體貼，丈夫不懂情趣，生活沒有樂趣。而且陳赫性格內(nèi)向穩(wěn)重，平時說話不多，曾自我標(biāo)榜“我就是一個很沉的人”，許婧則恰好相反，是一個地地道道的“話癆”，性格之間的差異也導(dǎo)致二人產(chǎn)生溝通障礙，成為婚姻破裂的終極殺手。

 

　　     

     溝通是人與人之前建立信任的前提，親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；溝通是管理的濃縮，是團隊建設(shè)的關(guān)鍵，溝通培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重要項目，某企業(yè)特邀鐵贏首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《360度溝通與團隊建設(shè)》課程，以下是精彩案例：

 

 

     運用六頂思考帽的溝通案例：

 

 

教練：你對這次會議主持，自我感覺如何？

 

學(xué)員：感覺還可以，感覺大家還是比較滿意，比較認可的；

 

教練：你能舉些例子，或者數(shù)據(jù)來證明你的感覺是對的嗎？試舉出3個出來好嗎？

 

學(xué)員：第一，有2個同事下來鼓勵，表揚了我比以前好；第二，我有好幾次把與會人員逗笑了，我看的出來是自然的；第三，結(jié)束時，還有6-7名與會人員主動和我握手呢，有的還主動和我交換意見； 

 

教練：你覺得這次主持，對你個人來說產(chǎn)生了什么樣積極的因素（好處），對你有那些幫助？

 

學(xué)員：好處很多了，比如鍛煉了我的語言組織能力，即興演講能力，控場能力，還有情緒控制能力； 

 

教練：你覺得表現(xiàn)好的地方在哪里？換句話說，哪些地方是可以傳承和發(fā)揚的？

 

學(xué)員：我設(shè)計的會議議程很有系統(tǒng)性，可以復(fù)制；其次，我采用的熱場活動和破冰游戲，很快就讓與會人員放松下來并拉近了距離，效果超出了我的意料之外；還有，我精心設(shè)計的開場白，起到了很好的主題營造，分享了會議需求，調(diào)動了與會人員們的積極性； 

 

教練：同樣的，你覺得還有那些地方是欠妥的，或者說是需要改進的？你不妨好好回憶一下！

 

學(xué)員：（思考了大概5分鐘）我覺得自己不足的地方主要是，激情度還不夠，不足夠興 奮，沒有達到顛峰狀態(tài)；還有休息的時候，沒有有意識的主動和與會人員接觸（其實，這是一個很好和與會人員建立親和力的機會）還有…還有… 

 

教練：（我看他大概說不出來了，我就把我看到的缺點指出了給他，就又問了一句）：你知道為什么最后會拖堂半個小時嗎？ 

 

學(xué)員： 喔，我知道的，下午的時候，我主持的時間太長了，連續(xù)做了2個破冰游戲，占了好多時間；

 

教練： 這樣會給與會人員造成什么感覺呢？如果你是與會人員，你會有什么感覺？

 

學(xué)員： 我可能感覺這個主持有點喧賓奪主，還有就是時間管理不善。 

 

教練： 那以上問題如何來改進呢？你有什么好的方法嗎？

 

學(xué)員： 激情方面，我要學(xué)習(xí)一下自我激勵的方法，再找一個學(xué)習(xí)的榜樣（我給他介紹了 一些方法，同時希望他以陳安之機構(gòu)的主持為榜樣，他欣然接），第二個很好解 決，下次主動出擊，積極溝通，嘿嘿；時間管理方面，我不能自以為是，主持前演練一遍，在會議議程上，從一開始就把時間分配好。 

 

教練： 如果時光可以倒流，這個會議可以重來的話，你認為如何做才能夠做的更好？

 

學(xué)員： 我會建議我們經(jīng)理，在我們開會之前先簡短碰一下，把節(jié)奏和要求再明細一點，尤其要注意細節(jié)。我想我會把我主持的議程提前告訴大家，希望大家多給我提一 些寶貴意見，我想我們會議的整體品質(zhì)就會更好！ 

 

 

大家可以看出，在整個溝通過程中，教練多問少說，完全符合80/20定律。

 

在這個過程中，“問話”技巧是很重要的，它是“換帽的按鈕”。

 

同時“傾聽”，主要目的是建立信耐感； 

 

為了更好的指導(dǎo)，教練采用了深度發(fā)問，但在整個溝通過程中，難免答非所問，尤其當(dāng)采用“開放式問題”時，這種情況比較容易出現(xiàn)，而封閉式問題容易給對方產(chǎn)生壓力，不太容易建立信耐感。所以，我們可以通過“問題轉(zhuǎn)換”來糾偏，或者通過“第二次或多次發(fā)問”的形式，從而達到深度發(fā)問、深度溝通的目的。