溝通的關鍵就像就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。 

 

            

 

     越過溝通障礙：

 

     最大的障礙是思維定式:我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。

 

     克服彼此間的不協(xié)調：因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。

 

     表達真誠的高招：

 

     表達看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。與人交談的時候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談者和所交談事的濃厚興趣。“星期日也無妨，隨時隨地聽您的吩咐。”這句話可使對方感覺到你的誠意。認真時，有認真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。恪守在談話間所訂的諾言，可增強對方認為你是很誠實的印象。以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達給對方。 

 

    古今中外，人際交往具有一般性的和共同的準則，如奸詐的人，無論走到那里，都很難贏得好的人緣。但是，由于文化、傳統(tǒng)等方面的因素，中外人際交往的準則也存在差異，有的在西方可以讓人接受的品行、習慣，如果照搬到中國就可能不招人喜歡。所以，我們有必要搞清中國文化的背景，搞清中國人到底喜歡什么樣的人，為自己的人際關系的建立找準定位。

 

    溝通中的批評藝術：

 

    在批評別人時應掌握正確的方法和藝術，做到“攻人之惡勿太嚴”。“暗渡陳倉”，即撇開面對面的直接交鋒，通過其他途徑達到批評的目的。卡耐基說：“如果我們想改變人，而又不能冒犯人，也不引人反感”，就應該“間接地提醒人們的錯。要保留“面子”，首先避免在大庭廣眾之下訓斥部下?，斃?凱在《掌握人性的管理》一書中談到：在有第三者在場的時候，批評一個人是不可原諒的錯誤。但是，我曾經(jīng)遇到許多經(jīng)理，當他們對著一群人員講話的時候，常常會指名道姓批評其中的一個人。我很難想出比這個更打擊人心的做法。她認為這樣必然招致下級的怨恨。對缺點不嚴重的下級進行批評，更不該大張旗鼓，而應當和風細雨。要給對方留有余地，即點到為止，讓人反思，促人反省。要鼓勵為先，美國著名的心理學家卡孔拉在著作中說：“即使某人的表現(xiàn)（或錯誤）使你非常失望，讓他把你的想法聽進去是很重要 的。所以，要從積極鼓勵的話開始。

 

    溝通中贊美的藝術：

 

    衣：合潮流符時尚 、穿著得體品位獨特有品位有格調價值連城、 別出心裁、別樹風格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、“可否告訴我您是如何學會這樣得體的穿衣哲學？”；

 

    食：美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨運、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風髓；

 

    ?。汗派畔?、格局大方、布置高貴、有個性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風格看起來很優(yōu)雅、高尚、室內的擺設蠻獨特、看得出主人匠心獨運、慧眼獨具”；

 

    行：豪華舒適、襯托身份地位、一帆風順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展；

 

    外表：光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風度翩翩、風采神揚、一表人才、親切感、和善、熱誠、氣質不凡、亮麗動人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術、千嬌百媚、國色天香、目如秋水、氣宇軒昂；

 

    內在：氣質高貴、氣質不凡、舉止優(yōu)雅、學富五車、學識豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。

 

    經(jīng)理：運籌帷幄、經(jīng)營有道、領導有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則；