人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短，尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作， 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來(lái)以后平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！

 

       

 

    企業(yè)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過(guò)程中，通常分為以下幾個(gè)階段：

 

    形成階段：

    感到興奮，對(duì)工作前景充滿熱情。

    開(kāi)始學(xué)習(xí)其他同事的技能。

    對(duì)手頭工作表現(xiàn)出緊張和懷疑。

    隊(duì)員之間互存戒備，彼此有生疏感。

 

    風(fēng)暴階段：

    隊(duì)員可能討論行動(dòng)方案和運(yùn)用方法。

    隊(duì)員之間經(jīng)常不太合作。

    對(duì)完成任務(wù)的不同意見(jiàn)會(huì)引起沖突。

    隊(duì)員之間感到了競(jìng)爭(zhēng)力。

 

    規(guī)范階段：

    為了完善工作，建立起一套指導(dǎo)方針和完成任務(wù)的步驟、標(biāo)準(zhǔn)。

    學(xué)會(huì)如何面對(duì)各種差異，并能建設(shè)性地剖析和解決它們。

隊(duì)員之間保守情緒逐漸減少，忠實(shí)和信任感加強(qiáng)。

體會(huì)到個(gè)人成就感。

 

    表現(xiàn)階段：

    對(duì)其他隊(duì)員的職責(zé)和能力進(jìn)一步了解，包括不足之處。

    隊(duì)員之間以誠(chéng)相待，不害怕討論爭(zhēng)端和重大問(wèn)題。

    團(tuán)隊(duì)能一致做出決定。

    隊(duì)員之間和團(tuán)隊(duì)之外的人員能相互溝通順暢。

    隊(duì)員渴望參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

    隊(duì)員具有高度創(chuàng)造力。

    團(tuán)隊(duì)為所取得的成就而自豪。

    團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能做出巨大貢獻(xiàn)的緊密整體。

 

    團(tuán)隊(duì)溝通的三大要素 

    在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素： 

 

    要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。 

    只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來(lái)了但沒(méi)有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒(méi)有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對(duì)矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是——”。溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。 

    

    要素2 達(dá)成共同的協(xié)議 

    溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒(méi)有達(dá)成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們常見(jiàn)到大家一起溝通過(guò)了，但是最后沒(méi)有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。 

你可以觀察一下你的同事，他們?cè)跍贤ńY(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語(yǔ)？如果有這樣的結(jié)束語(yǔ)，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。 

要素3 溝通信息、思想和情感 

 

    溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)？往前走多少米？ 這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。