STAR反饋技巧

 

       一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)提醒你提供全面而具體的反饋就是使用“STAR”, STAR是處境或工作任務(wù)、行動(dòng)及結(jié)果等幾個(gè)英文單詞首字母組成的縮寫(xiě)詞。 ST—處境或任務(wù)。 是什么問(wèn)題、商機(jī)、挑戰(zhàn)或任務(wù)？

 

       A—行動(dòng)。

       處理這種情況或任務(wù)時(shí)說(shuō)了或做了些什么？就發(fā)展型反饋而言，這

       個(gè)人或團(tuán)隊(duì)說(shuō)了或做了哪些無(wú)效的事情？

       R—結(jié)果。

       個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為帶來(lái)了哪些好的或壞的變化？這些變化產(chǎn)生了什么影響或結(jié)果？

 

       你可以通過(guò)這種方式提供兩種類(lèi)型的反饋：

        ——正面反饋，即指出個(gè)人或團(tuán)隊(duì)哪些地方做得好；

        ——發(fā)展型反饋，即引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)尋求更有效的工作方式。

 

       當(dāng)你使用STAR做發(fā)展型反饋時(shí)，你還要描述：

       ——一個(gè)可選方案，即個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以從不同的角度來(lái)說(shuō)或作某件事。

       ——這個(gè)可選方案可能產(chǎn)生的更好的工作結(jié)果。

 

       小孩子放學(xué)了，一進(jìn)門(mén)跟媽媽說(shuō)，“今天考試”。“你考幾分啊”？“六十分”。“啪”一巴掌，小孩一邊哭一邊說(shuō)，“全班只有一個(gè)人及格”。“你得了，你還有話(huà)說(shuō)”？“啪”又是一巴掌。小孩真倒霉，不過(guò)也怪他不會(huì)講話(huà)，如果他換個(gè)次序，一進(jìn)門(mén)先跟媽媽說(shuō)，“今天考試好難哦，全班都不及格，只有一個(gè)人及格”。“誰(shuí)啊”？“我”。“幾分啊”？“六十分”，你說(shuō)就說(shuō)的話(huà)是一樣的，效果差很多啊。就算他媽媽還是覺(jué)得分?jǐn)?shù)少才六十分，也不至于一巴掌啊，搞不好后來(lái)想想孩子其實(shí)拿了第一名耶，還嘉獎(jiǎng)一番呢。

 

      影響范圍就象肌肉，因運(yùn)動(dòng)而結(jié)實(shí)、粗壯，反之則會(huì)萎縮。當(dāng)人將焦點(diǎn)放在他們能影響的事上，便可以擴(kuò)展知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使自己成為值得信任的人，進(jìn)而增大影響范圍。但是當(dāng)把焦點(diǎn)放在無(wú)法控制的事上，將沒(méi)有時(shí)間和能量用在可以影響的事情上，結(jié)果影響范圍縮小了。