1當(dāng)我們掌握改變個(gè)人情緒的力量，我們不單能改變他人在我們眼中的形象，而且能最終改變我們自己的生活。

 

2不管怎樣，你自己是你唯一可以改變的人。

 

3你越關(guān)心發(fā)生了什么事，就越不可能考慮到自己的行動(dòng)。

 

4對(duì)話的基礎(chǔ)是觀點(diǎn)的自由交流，而處在這種交流的最大障礙就是缺乏安全感，當(dāng)你意識(shí)到和對(duì)方正在遠(yuǎn)離正確的對(duì)話軌道時(shí)，一定要想辦法維護(hù)安全的對(duì)話氣氛，不管采取何種方法。

 

5我們這個(gè)時(shí)代最偉大的發(fā)現(xiàn)是人類可以通過改變心態(tài)來(lái)改變生活。

 

6要想得到正確的解決方案，我們必須問自己正確的問題。

 

7關(guān)于性騷擾：只有相互尊重但堅(jiān)決的態(tài)度，才能使得大多數(shù)問題得到解決。當(dāng)然了，如果超過界限，你可以向人事部門報(bào)告，以確保自身的權(quán)利和尊嚴(yán)得到保護(hù)。

 

8關(guān)于夫妻關(guān)系：盡早控制住困擾自己的事情，學(xué)會(huì)觀察安全受到威脅的信號(hào)，走出談話內(nèi)容，給伴侶安全感，試著直率地再次說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。只要能給對(duì)方有益的建議，就能換來(lái)一生的信任和幫助。

 

9關(guān)于同事關(guān)系：等待或者期待老板來(lái)做下屬該做的事情的時(shí)候，就是最危險(xiǎn)的時(shí)候。如果隊(duì)友沒有做你所認(rèn)為的他們應(yīng)該做的事，請(qǐng)馬上指出。

 

10對(duì)待下屬：如果下屬提出了相反意見，請(qǐng)感謝他們的誠(chéng)實(shí)，如果意見一致，那也試試看不同的意見。必要的時(shí)候，請(qǐng)給下屬們一些自由的空間。

 

11有關(guān)信任：信任是有限、具體的，動(dòng)力和能力是信任的兩個(gè)主要因素。處理信任問題，請(qǐng)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。信任不是耍手腕的工具，更不是懲罰別人的鞭子。如果遇到了耍手腕同事、領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)及時(shí)地進(jìn)行警告。

 

12對(duì)待愛找借口的人：要先發(fā)制人，致力于解決整體的問題。