近日，重慶某50強名營企業(yè)特邀請鐵贏（中國）盧文平老師講授《PSMT-中層突圍》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，以下為課程內(nèi)容節(jié)選：

 

     沃爾瑪在2004年的世界五百強評選中再次名列頭名，沃爾瑪之所以能取得如此大的成就，其中秘決之一就是公司的領(lǐng)導(dǎo)們一直強調(diào)對員工工作的檢查。

 

     沃爾瑪?shù)膯T工把沃爾頓管理風(fēng)格稱為“讓你精疲力竭的管理”和“仔細檢查式的管理”。因為沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)們常常令人防不勝防地“竄”到一線上，對員工進行突擊檢查，時不時對員工進行當(dāng)面的質(zhì)詢：“你這個事情做得怎么樣了？”

 

     沃爾瑪很尊重、很信任每個員工。但是，檢查和信任不是一回事，檢查是制度系統(tǒng)，人性中都有弱點，每個人都有可能犯錯誤，但是制度能幫助員工改正，發(fā)揮出員工的最大潛力。

 

檢查和監(jiān)督的原因是你和下屬之間做事的風(fēng)險是不對等的。假設(shè)你的下屬犯了錯，你罰了他一萬塊錢，但他給你帶來的損失一定超過十萬塊，你的風(fēng)險比他大，當(dāng)然事前的風(fēng)險控制是由你來做，而不是他做。

 

    你的檢查和監(jiān)督就是讓員工進化，就是把風(fēng)險控制在發(fā)生之前，使得員工知道如何做事。

 

    質(zhì)詢會召開流程

 

    會前

 

    COO要在前一天準(zhǔn)備好（12小時）所要質(zhì)詢的內(nèi)容（事實與數(shù)據(jù)）

 

    COO前一天再次通知質(zhì)詢會的時間、地點

 

    COO要將所統(tǒng)計的質(zhì)詢內(nèi)容發(fā)給負責(zé)人及相關(guān)質(zhì)詢方一份

 

    COO要準(zhǔn)備水果基金箱、質(zhì)詢牌、相機

 

    COO要安排好質(zhì)詢會的會場(會場桌椅的擺放、投影儀等)

 

    會中

 

    COO主持質(zhì)詢會：問好——檢查未到人員并記錄

 

    COO帶領(lǐng)所參會人員宣誓：

     ⑴要結(jié)果不要理由⑵對事不對人⑶不陷入細節(jié)討論

 

    有請被質(zhì)詢方上臺質(zhì)詢

 

    被質(zhì)詢方上臺流程：問好——自我介紹——開始匯報上周行動結(jié)果：共幾項——幾項完成——幾項未完成——匯報完畢——請質(zhì)詢

 

    質(zhì)詢方質(zhì)詢——質(zhì)詢完畢

 

    COO：請被質(zhì)詢方對未完成事項作出改進措施并對此作出承諾。

    被質(zhì)詢方作出改進并作出承諾

 

    COO：請被質(zhì)詢方按照未完成事項現(xiàn)場兌現(xiàn)承諾將水果基金投入水果基金箱！

 

    COO：請被質(zhì)詢方匯報下周行動計劃

 

    被質(zhì)詢方匯報下周行動計劃——匯報完畢——請質(zhì)詢方質(zhì)詢———質(zhì)詢方質(zhì)詢——質(zhì)詢完畢

    COO：有請其他人員對被質(zhì)詢方質(zhì)詢

 

    COO：請第三方記錄員確認被質(zhì)詢方的修改措施

    第三方記錄員：①被質(zhì)詢方您需要修改的項目：1、2、、、②被質(zhì)詢方是否確認？③確認完畢

 

    COO:有請被質(zhì)詢方對質(zhì)詢方所提出建議作出新的行動計劃并對此作出承諾——保證客戶滿意

 

    管理者質(zhì)詢要點

 

    1、對原因不清楚的----問清原因！

 

    2、對不太相信的----要求提供事實與數(shù)據(jù)！

 

    3、對部門之間配合的----統(tǒng)一安排，各自承諾！

 

    4、對不知措施如何的---告訴原則與方法，提供資源！

 

    5、對月報、月計劃做評價----通過、或不通過。

     重點結(jié)果，給予即時獎、罰。