在企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣兩種情況：一是有些培訓(xùn)的課堂反饋效果不好，但又是非常有必要進(jìn)行的，比如關(guān)于質(zhì)量、規(guī)范要求等方面的培訓(xùn);二是有些培訓(xùn)反饋的效果非常好，但是感覺對(duì)于工作好像沒有太大的幫助，比如說(shuō)有些培訓(xùn)做了很多游戲，只是培訓(xùn)的氣氛比較好。在實(shí)際的工作中，很多培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可能會(huì)這樣做，第一種情況的培訓(xùn)盡量少做，以免參訓(xùn)者不滿意;第二種情況的培訓(xùn)盡量多做，以此來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)的效果。其實(shí)這種做法有一定的問題，最主要就是忽略了培訓(xùn)的客戶是誰(shuí)，而客戶才是決定一個(gè)培訓(xùn)是否要做的關(guān)鍵。