客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀，現(xiàn)代企事業(yè)單位要加強禮儀的培訓，近日，重慶某事業(yè)單位特邀請鐵贏（中國）老師講授《商務禮儀》培訓課程，以下為內容節(jié)選：

 

  1. 同行禮儀

 

  二人同行：右為尊，安全為尊；

 

  三人同行時：中為尊；

 

  四人同行時：分兩排，前排為尊； 

 

  引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。

 

  引路手勢如右圖。

 

 2. 電梯、樓梯禮儀

 

   上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。

 

   男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。

 

   升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務原則）。

 

   電梯內有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。

 

   升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

 

 3. 乘車禮儀

 

   如何優(yōu)雅地上下車：不走光

   

   上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。

 

   錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。

 

   下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。

 

   錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。

 

   上下車的順序：倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。