NBA的明星教練杰克遜也曾面臨同樣的難題：他執(zhí)教的公牛隊中的超級球星皮蓬就屬于這類員工。熟悉美國NBA比賽的人可能還會記得：1994年NBA決賽時，杰克遜在距離比賽結(jié)束還有1.8秒時請求暫停，設(shè)計讓皮蓬將球傳給隊 友庫科奇投籃，皮蓬的反應(yīng)居然是大聲咒罵，還做出不雅手勢，接著把毛巾仍在地下，一屁股坐在場邊的長凳上。最后，邁爾斯替下皮蓬，公 牛隊贏得了這場比賽，但整個球隊都認為皮蓬背叛了大家。

　　如果你是杰克遜，你會怎么做?是對皮蓬苦口婆心地規(guī)勸，還是送他去參加“如何加強團隊精神”的培訓(xùn)?

　　美國肯尼迪政府學(xué)院公共領(lǐng)導(dǎo)中心的創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)力大師羅納德•海菲茲(Ronald Heifetz)教授在其《火線領(lǐng)導(dǎo)力》一書中這樣分析杰克遜的決定：“他知道，如果他采取措施來解決問題的話，皮蓬的行為就變成了教練與球 員之間的問題。但他更清楚地知道，球場上的那一刻反映出球員之間的關(guān)系問題。他們相互之間的責(zé)任是什么?信任又在哪里?問題出在隊員 的身上，而不是他身上，解鈴仍需系鈴人。”杰克遜決定把問題留給球員們自己去解決，球員們在比賽結(jié)束之后紛紛譴責(zé)皮蓬，皮蓬終于向同伴們做出道歉，并獲得原諒。

　　缺乏團隊合作精神的員工，往往缺乏自我意識，無法了解其行為對他人、對團隊帶來的傷害。雖然杰克遜的處理方式并不是唯一的解決方案，但有一點非常關(guān)鍵，就是看到員工身上出現(xiàn)問題時并不是第一時間出面替他解決， 而是讓他自己去面對和思考。