經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，最怕的并不是業(yè)績(jī)不好，也不是員工太少，最擔(dān)心的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗和客戶投訴，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗會(huì)讓1+1小于1，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，沒有戰(zhàn)斗力；一個(gè)客戶的投訴會(huì)影響其他客戶對(duì)公司的認(rèn)知，甚至有讓公司毀于一旦的風(fēng)險(xiǎn)。

 

 

        

 

 

        團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)之間沒有達(dá)成共識(shí)，沒有達(dá)成共識(shí)的原因有二，第一，團(tuán)隊(duì)缺少溝通，或是溝通的方法不對(duì)，溝通是一切團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都應(yīng)該至少有一次參加溝通的專業(yè)培訓(xùn)；第二、利益分配不到位，所謂財(cái)散人聚，人聚財(cái)散，企業(yè)要做大做強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)有凝聚力和戰(zhàn)斗力，一定不是靠口號(hào)，靠的是實(shí)打?qū)嵉睦娣峙涞轿?，如果你的企業(yè)你還100%控股，那么團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗大沒有戰(zhàn)斗力也是很正常的。

 

        客戶投訴，是因?yàn)閷?duì)解決方案沒達(dá)成共識(shí)，每一個(gè)客戶對(duì)自己的需求都有一個(gè)期望，期望和產(chǎn)品服務(wù)之間玩玩總會(huì)存在差異，就好像男女之間很難找到完全滿意的對(duì)象是一個(gè)不太可能的事情一樣，只要差異存在，就有客戶不滿意投訴的可能性，所以，產(chǎn)品銷售并不是結(jié)束，提供超出期望的交付方案，才是客戶滿意的關(guān)鍵。

 

 

          （文\鐵小鐵  轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處“鐵贏官網(wǎng)”）