在企業(yè)執(zhí)行培訓中，老師們通常會談到一個觀點，“有情領導，無情管理，絕情制度”，“做事要公事公辦，不能摻雜個人情感”，在企業(yè)決策時，我們被告知，“決策不能情緒化，要理性決策”，這些話當然都很有道理，甚至會被大家奉為至理名言，但在實際操作中，真正做到卻很難做到。

 

 

         

 

 

        不管我們承認與否，人是情感豐富的動物，任何事和人都和情感相關，而情緒是我們做任何決策的主要驅動力，很多培訓老師會告訴你，我們做事不要感情用事，但事實剛好相反，比如你出去想買件褲子，結果回來買了一大堆衣服，比如你去參加一個論壇，結果又買了一堆培訓課，比如你要求你的孩子不要吃垃圾食品，結果你孩子考了100分還坐在你懷抱撒嬌，你主動給他買了垃圾食品，這一切的行為其實都是受了情緒的影響，當然是非理性決策。

 

         現在流行一個詞叫情緒價值，是給人帶來一切美好感受的能力，能引起正面情緒的能力，一個員工能夠留在公司發(fā)展，除了收入，更重要的是能不能在這里體驗感夠高，情緒價值夠高；一個客戶買產品，在選產品的時候可能足夠理性，但在決策那一刻一定是非理性的，是情緒價值最高的時候；兩個人談戀愛，當決定結婚的時候，也一定是情緒價值最高的時候。

 

          所以，無論是什么場合的對話，都要關注對方的情緒價值，這樣的對話才有效，才能夠讓彼此達到共贏的目的。

 

 

 

       （文\鐵小鐵 轉載請注明出處“鐵贏官網”）